2025年，國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)治供電公司堅(jiān)決落實(shí)國(guó)家能源監(jiān)管與政務(wù)公開(kāi)工作部署，嚴(yán)格依據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》《電力監(jiān)管條例》及國(guó)家能源局《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》（國(guó)能發(fā)監(jiān)管規(guī)〔2021〕56號(hào)）等規(guī)定，全面推進(jìn)信息公開(kāi)規(guī)范化、常態(tài)化、便民化。堅(jiān)持真實(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范及時(shí)、便民利民原則，聚焦供電服務(wù)、電價(jià)政策等重點(diǎn)領(lǐng)域，依法依規(guī)在公司外網(wǎng)網(wǎng)站主動(dòng)公開(kāi)相關(guān)信息，切實(shí)保障電力用戶(hù)知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，不斷提升供電服務(wù)透明度與社會(huì)滿(mǎn)意度。
一、公司概況
國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)治供電公司成立于1998年4月，隸屬于國(guó)網(wǎng)山西省電力有限公司的國(guó)有大型一類(lèi)企業(yè)，擁有用電客戶(hù)173萬(wàn)戶(hù)，擔(dān)負(fù)著全市12777平方公里的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活供電任務(wù)，以及電網(wǎng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)行、檢修、維護(hù)任務(wù)。本部設(shè)12個(gè)職能部門(mén)，下轄16個(gè)業(yè)務(wù)支撐與實(shí)施機(jī)構(gòu)、12個(gè)縣(區(qū))公司、1個(gè)省管產(chǎn)業(yè)單位，共有職工3926人。
長(zhǎng)治電網(wǎng)是山西電網(wǎng)的重要組成部分，是國(guó)家電網(wǎng)有限公司特高壓試驗(yàn)工程的起始點(diǎn)，也是山西電網(wǎng)融入全國(guó)電網(wǎng)的橋頭堡。境內(nèi)有1000千伏變電站1座（長(zhǎng)治特高壓站）、500千伏變電站2座（久安、潞城站）、220千伏變電站21座、110千伏變電站62座、35千伏變電站51座，基本形成以1000千伏特高壓變電站為支撐、東西兩座500千伏變電站為核心、220千伏單雙混合環(huán)網(wǎng)為骨干、110千伏及35千伏雙源雙變的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
二、信息公開(kāi)情況
(一)暢通公開(kāi)渠道,規(guī)范信息發(fā)布管理
國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)治供電公司始終以服務(wù)長(zhǎng)治經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障群眾用電權(quán)益為核心,持續(xù)優(yōu)化線(xiàn)上線(xiàn)下信息公開(kāi)渠道,構(gòu)建“多端協(xié)同、口徑統(tǒng)一”的信息發(fā)布體系。一方面,規(guī)范政府網(wǎng)站、公司官方公眾號(hào)、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP等線(xiàn)上平臺(tái)信息發(fā)布機(jī)制,明確內(nèi)容審核、發(fā)布流程、更新時(shí)效等標(biāo)準(zhǔn),確保同一類(lèi)電力政策、辦電流程、價(jià)費(fèi)信息在各渠道發(fā)布內(nèi)容一致、表述準(zhǔn)確、同步更新,切實(shí)提升信息公開(kāi)的權(quán)威性與可讀性。另一方面,完善線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)場(chǎng)所信息公示載體,規(guī)范業(yè)務(wù)辦理指南、電價(jià)政策、服務(wù)承諾等內(nèi)容張貼格式,做到信息清晰醒目、更新及時(shí),讓客戶(hù)“看得懂、找得到、用得好”。
(二)聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域,強(qiáng)化專(zhuān)項(xiàng)信息公開(kāi)
圍繞新能源發(fā)展與客戶(hù)關(guān)切信息,重點(diǎn)推進(jìn)光伏可承載能力信息公開(kāi)工作,建立按月更新機(jī)制,定期在網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP、營(yíng)業(yè)廳等渠道發(fā)布轄區(qū)內(nèi)各區(qū)域光伏接入可承載容量、接入流程及注意事項(xiàng),為客戶(hù)開(kāi)展光伏項(xiàng)目建設(shè)提供精準(zhǔn)參考,助力分布式光伏規(guī)范有序發(fā)展。同時(shí),將營(yíng)業(yè)場(chǎng)所信息公示情況納入月度積分考核,按月開(kāi)展全覆蓋檢查,重點(diǎn)核查電價(jià)政策、辦電流程、服務(wù)收費(fèi)等公示內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性與時(shí)效性,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題建立臺(tái)賬、限期整改,以考核倒逼責(zé)任落實(shí),確保線(xiàn)下信息公示準(zhǔn)確到位、規(guī)范有效。
(三)拓展服務(wù)場(chǎng)景,提升信息響應(yīng)效能
依托“潞e電”線(xiàn)上服務(wù)渠道,拓展信息咨詢(xún)與訴求響應(yīng)功能,打造“7×24小時(shí)”不打烊的信息服務(wù)窗口?？蛻?hù)可通過(guò)“潞e電”隨時(shí)隨地咨詢(xún)停電信息、辦電進(jìn)度、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)“咨詢(xún)有人答、訴求有人管、結(jié)果有反饋”。2025年,累計(jì)通過(guò)“潞e電”響應(yīng)客戶(hù)訴求超萬(wàn)次,同步依托政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)、政務(wù)訪(fǎng)談等平臺(tái)解讀電力政策5次,開(kāi)展線(xiàn)下服務(wù)宣傳活動(dòng)15次,切實(shí)打通信息公開(kāi)“最后一公里”,讓電力信息服務(wù)更便捷、更貼心。
(四)依申請(qǐng)公開(kāi)信息情況
2025年,國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)治供電公司嚴(yán)格依規(guī)辦理客戶(hù)信息公開(kāi)申請(qǐng),始終堅(jiān)持合規(guī)思維、規(guī)范辦理流程,確?？蛻?hù)知情權(quán)、參與權(quán)得到充分保障。全年未收到客戶(hù)對(duì)信息公開(kāi)的相關(guān)申請(qǐng),信息公開(kāi)工作平穩(wěn)有序運(yùn)行。
三、下一步工作措施
2026年，國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)治供電公司將持續(xù)推進(jìn)信息公開(kāi)工作。一是深化重點(diǎn)領(lǐng)域公開(kāi)。圍繞用電報(bào)裝、電費(fèi)電價(jià)、供電可靠性、新能源并網(wǎng)、優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境等群眾關(guān)切事項(xiàng)，細(xì)化公開(kāi)內(nèi)容、規(guī)范公開(kāi)口徑，做到應(yīng)公開(kāi)盡公開(kāi)，同步提升政策解讀通俗性與信息可讀性。二是優(yōu)化公開(kāi)渠道與時(shí)效。優(yōu)化網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP、營(yíng)業(yè)廳、公告欄等多渠道協(xié)同發(fā)布機(jī)制，健全信息審核、發(fā)布、更新全流程管理，確保信息發(fā)布及時(shí)、查詢(xún)便捷、內(nèi)容準(zhǔn)確。三是健全機(jī)制與能力建設(shè)。壓實(shí)部門(mén)責(zé)任，完善信息公開(kāi)考核與監(jiān)督檢查機(jī)制，常態(tài)化開(kāi)展法規(guī)政策與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范依申請(qǐng)公開(kāi)辦理，持續(xù)提升信息公開(kāi)工作標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化水平，以公開(kāi)促服務(wù)、以透明優(yōu)營(yíng)商。
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